El acoso laboral, también conocido como hostigamiento o violencia laboral, tiene un impacto directo en la salud, desempeño y permanencia de los colaboradores.
En México, la NOM-035-STPS-2018 establece la obligación de las empresas de identificar, analizar y prevenir factores de riesgo psicosocial, incluyendo situaciones de violencia laboral.
Esto significa que prevenir el acoso laboral no es opcional; forma parte del cumplimiento normativo de las organizaciones.
¿Qué considera la NOM-035 como violencia laboral?
De acuerdo con la NOM-035, la violencia laboral incluye actos como:
- Hostigamiento o acoso psicológico
- Maltrato verbal o conductas intimidatorias
- Discriminación o trato desigual
- Exclusión sistemática de actividades laborales
- Amenazas o conductas que afecten la dignidad del trabajador
Estos factores forman parte de los riesgos psicosociales que la empresa debe identificar y gestionar.
¿Qué exige la NOM-035 a las empresas?
La NOM-035 establece diferentes obligaciones dependiendo del tamaño de la empresa, pero en términos generales requiere:
1. Identificar factores de riesgo psicosocial
Las empresas deben evaluar el entorno laboral para detectar situaciones que puedan generar estrés, violencia o condiciones negativas para los colaboradores.
2. Evaluar el entorno organizacional
Esto incluye analizar aspectos como:
- cargas de trabajo
- liderazgo
- relaciones laborales
- organización del trabajo
3. Implementar medidas de prevención
No basta con identificar riesgos. Las empresas deben establecer acciones concretas para prevenirlos.
4. Contar con una política de prevención
La norma exige que exista una política formal donde se establezca:
- rechazo a la violencia laboral
- mecanismos de denuncia
- compromiso de la empresa
5. Atender y canalizar casos detectados
Cuando se identifica un caso de acoso o violencia laboral, la empresa debe actuar y dar seguimiento.
¿Cómo prevenir el acoso laboral en la práctica?
Más allá del cumplimiento formal de la NOM-035, existen acciones concretas que las empresas pueden implementar:
Establecer reglas claras desde la contratación
Los contratos y reglamentos internos deben incluir lineamientos sobre conducta, respeto y consecuencias ante incumplimientos.
Capacitar a líderes y mandos medios
Muchos casos de acoso laboral están relacionados con malas prácticas de liderazgo.
Capacitar a quienes gestionan equipos es clave para prevenir conflictos.
Implementar canales de denuncia confidenciales
Los colaboradores deben contar con mecanismos seguros para reportar situaciones de acoso o violencia.
Dar seguimiento real a los casos
No atender una denuncia puede agravar el problema y generar responsabilidades legales para la empresa.
Evaluar periódicamente el ambiente laboral
Aplicar encuestas o diagnósticos permite detectar riesgos antes de que escalen.
Errores comunes en las empresas
En la práctica, existen fallas frecuentes en la implementación de la NOM-035:
- Tener políticas solo en papel sin aplicación real
- No capacitar a líderes
- No dar seguimiento a denuncias
- Evaluar riesgos una sola vez y no de forma periódica
- No documentar las acciones implementadas
Estos errores pueden debilitar el cumplimiento normativo y la cultura organizacional.
¿Qué riesgos existen si no se previene el acoso laboral?
No atender los factores de riesgo psicosocial puede generar:
- conflictos laborales
- alta rotación de personal
- disminución en productividad
- sanciones en caso de inspecciones laborales
- deterioro del ambiente organizacional
La NOM-035 forma parte de las obligaciones que pueden ser revisadas por la autoridad laboral (STPS).
La prevención como parte de la administración de personal
La prevención del acoso laboral no debe tratarse como un proceso aislado.
Forma parte de una administración de personal estructurada, donde se integran:
- políticas internas
- procesos de contratación
- control de incidencias
- gestión del desempeño
- cumplimiento normativo
Una gestión adecuada permite detectar riesgos, corregir prácticas y mantener un entorno laboral más seguro.
Conclusión
Prevenir el acoso laboral no solo responde a una necesidad organizacional, sino a una obligación establecida por la NOM-035.
Las empresas que implementan políticas claras, capacitan a sus líderes y gestionan adecuadamente sus procesos de Recursos Humanos pueden reducir riesgos y fortalecer su entorno laboral.
En Grupo Sistemas apoyamos a las empresas en la administración de personal y cumplimiento de normativas laborales, incluyendo la implementación de procesos alineados a la NOM-035.
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